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家电维修保修政策是什么样的? 这种情况消费者该怎么维权?

归档日期:08-30       文本归类:换件修理      文章编辑:爱尚语录

  1个月前家里电视机坏了换了个高压板的零件。一个多月后家里电视又坏了找了之前维修人员来看,他们说高压板坏的不是同一个零件不能保修,而且推荐我再叫200块钱直接换个板子。我想问问...

  1个月前家里电视机坏了换了个高压板的零件。一个多月后家里电视又坏了找了之前维修人员来看,他们说高压板坏的不是同一个零件不能保修,而且推荐我再叫200块钱直接换个板子。我想问问这种情况是真的不能走保修吗?

  而且他第一次修的时候也没建议我换板子,我觉得我是被坑了。展开我来答

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  1、协商和解。消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

  2、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。消费者投诉时应注意四点:

  3、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后,可请求有关行政部门解决争议,它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时,一般用书面形式,并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解,可撤回申诉,请求有关行政部门作出调解书。

  4、提请仲裁。双方当事人达成协议,自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担,当事人部分胜诉,由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

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