我要投搞

标签云

收藏小站

爱尚经典语录、名言、句子、散文、日志、唯美图片

当前位置:满堂彩 > 换件修理 >

亚马逊Kindle保修时用翻新零部件多家企业售后政策披露不全……省

归档日期:06-29       文本归类:换件修理      文章编辑:爱尚语录

  中国江苏网讯 如今,用电子阅读器读书,成了不少消费者的选择。截至2018年,我国数字阅读用户已达4.3亿,但相关投诉也在增多。昨日,江苏省消保委召开发布会,就亚马逊kindle(电子阅读器)等6家电子阅读器经营者侵犯消费者权益相关问题的情况进行通报。

  江苏省消保委副秘书长居上介绍,近期,省消保委关注到消费者投诉的购买亚马逊kindle电子阅读器存在收到翻新机、售后一年无处维修等问题。

  为保障消费者合法权益,规范企业经营行为,省消保委对亚马逊kindle、掌阅iReader、当当阅读器、QQ电子书阅读器、索尼电子纸、京东JDRead等6家具有一定市场知名度和代表性的产品销售及售后条款开展调查。

  江苏省消保委投诉部傅铮介绍,亚马逊在其官网及授权网店明示了质保服务标准,其中部分条款及服务存在严重违反我国法律法规规定的情形:

  1、用翻新零部件、设备进行修理或更换。亚马逊官网的保修条款明确表示,“使用新的、或翻新的零部件修理设备”,而我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(简称《三包规定》)要求在整机换货和更换部件时,都应提供新的商品、新的部件。

  2、修理更换设备后,不重新执行三包有效期。亚马逊称“任何修理、更换零部件或更换设备的有限保证”,“适用于原保证期剩余时间或修理或更换后的九十天(以较长期限为准)”。而《三包规定》要求,换货、换主要部件的,三包有效期自更换之日重新计算。

  3、亚马逊表示有限保证“仅适用于设备的硬件部件”,而《三包规定》要求,软件出现性能故障也需免费更换或退货。

  此外,江苏致邦律师事务所高级合伙人、律师夏磊介绍,亚马逊公司保修条款的兜底性规定内明确“如果前述有限保证的任何条款与三包规定相悖,则以三包规定为准”。这表明亚马逊在明知《三包规定》的情况下,仍向消费者提供与《三包规定》不符的保修政策,有误导消费者、躲避法律责任之嫌。

  傅铮介绍,调查还发现,当当、QQ电子书、索尼、京东均没有公示旗下电子阅读器完整售后服务标准和政策,侵犯了消费者知情权和公平交易权。掌阅官网公示的《售后服务政策》规定“在法律允许的范围内,上述保修政策可能不时更新”,属于不平等格式条款。

  此外,掌阅等5家均提供了保外有偿维修服务,保障了消费者公平交易权。但亚马逊不提供任何保外维修服务。“所以保修期过后坏了都没处修,只能买新的。”有消费者如是吐槽。

  据了解,省消保委已针对亚马逊kindle等6家电子阅读器经营企业存在的问题发出约谈函,要求相关企业在接函后十个工作日内来接受约谈。针对亚马逊公司严重侵权行为,不排除必要时通过公益诉讼等法律途径,维护消费者合法权益,对违法违规企业予以严厉谴责和规制。

  此外,省消保委下一步还将依法要求相关企业限时整改,引导行业自律,推动“三包”政策修改和完善。

本文链接:http://vol747.com/huanjianxiuli/20.html